Klantgericht communiceren

Een klantgerichte communicatie bepaalt voor een belangrijk deel hoe een klant de service van uw organisatie ervaart. Soms moet u iets ingewikkelds uitleggen, heeft u slecht nieuws voor uw klant of is uw klant lang van stof.  In deze training leert u om in dit soort situaties de klant tevreden te houden en hem of haar klantgericht te blijven benaderen. U krijgt inzicht in uw eigen klantgerichtheid en het effect daarvan op uw klanten. Hieronder vindt u een greep uit de mogelijke onderwerpen.

•  Effectief communiceren
•  Beter onecht klantvriendelijk dan echt klantonvriendelijk
•  Klanten willen niets kopen maar iedereen wil graag geholpen worden
•  Behoefte signaleren
•  Luistervaardigheid

Indien u vragen heeft of extra informatie wenst kunt u uiteraard contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.

Klantgericht verkopen

De laatste jaren worden klanten mondiger en kritischer en neemt de concurrentie steeds meer toe. Juist nu is de invloed van de verkoper belangrijk, zo niet doorslaggevend. In deze training maken wij het onderscheid tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid. U kunt namelijk heel klantvriendelijk zijn maar een klant toch niet hebben geholpen. Dat is waar het om draait in deze training. Hieronder vindt u een greep uit de mogelijke onderwerpen.

•  Effectief communiceren
•  Contact maken met een klant
•  Klantvriendelijk versus klantgericht
•  Lever niet wat de klant vraagt
•  Diverse klanttypes en hun typeringen
•  Het verkoopproces onder de loep
•  Goed advies geven
•  Bijverkoop

Indien u vragen heeft of extra informatie wenst kunt u uiteraard contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.

Klachtafhandeling en omgaan met “lastige” klanten

Een klacht wordt vaak gezien als een bedreiging, maar het feit dat een klant de moeite neemt om te klagen betekent dat u hem nog niet kwijt bent. Een klacht is een kans! Want u krijgt daardoor juist de mogelijkheid om de klant uw service te laten ervaren. In deze training behandelen we diverse soorten klachten en gaan we in op effectieve methodieken en technieken om hier mee om te gaan. Tevens besteden we aandacht aan de typering van “de klant” in het algemeen en worden ook specifieke voorbeelden behandeld. Hieronder vindt u een greep uit de mogelijke onderwerpen.

•  Effectief communiceren
•  Luisteren, samenvatten, doorvragen
•  Oorzaken van klachten
•  Do’s en don’ts bij klachten
•  Verschillende klanttypes en hun typeringen
•  Professioneel versus persoonlijke
•  Gespreksstrategieën

Indien u vragen heeft of extra informatie wenst kunt u uiteraard contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.